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Procedimientos de Escalación
Proceso de Atención al Cliente
1
Recepción y Clasificación
Tu consulta se clasifica automáticamente y se asigna al departamento correspondiente en menos de 30 minutos.
2
Respuesta Inicial
Recibirás una confirmación de recepción y estimación de tiempo de respuesta dentro de las primeras 2 horas.
3
Seguimiento Activo
Si tu consulta requiere más de 48 horas, te mantendremos informado del progreso cada 24 horas.
4
Escalación Automática
Las consultas no resueltas en 72 horas se escalan automáticamente a nuestro equipo de supervisión.
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Soporte Técnico
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